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¿Servicio al cliente de 6? Tienes que tenerlo
¡Ya concretaste esa venta que tanto trabajo y dedicación te costó! ¿y ahora?
Muy bien, ya estás a pocos pasos de lograr el éxito para tu negocio, pero falta una de las herramientas más importantes para que tu cliente regrese y te vuelva a comprar. Este paso es casi tan importante como la venta misma, ya que, de esta forma, aseguras que volverás a tener una venta. Pon mucha atención y desarrolla un servicio de atención al cliente y conviértete en un empresario.
Una de las empresas más importantes a nivel nacional, en cuanto a líderes empresariales, confirma que hay grandes pilares para poder establecer una conexión con nuestro cliente en el servicio post venta, pero en MEF creemos que estos seis son los más importantes: Integridad, resolución de problemas, ajuste de las expectativas, reducción de tiempo y esfuerzo, experiencias de personalización, empatía y compromiso.
Integridad, este pilar hace referencia a hacer lo correcto en cada paso, tomar como primordial las responsabilidades que tienes ante tus clientes y tus proveedores, te previene de ser asociado con reseñas negativas de tus usuarios, y por lo tanto tener más posibilidades de venta. Este pilar te ayudará a generar más reseñas sobre tu producto y por lo tanto a tener una cartera de clientes más amplia.
Por su parte la resolución de problemas, es bastante claro, sin embargo, es uno de los pilares con los que los emprendedores encuentran la mayor cantidad de obstáculos, ya que la base de este es la comunicación efectiva, para entender a nuestro cliente y el problema que presenta tenemos que escuchar activamente esto nos permitirá reconocer y corregir con urgencia.
El ajuste preciso hacia las expectativas es esencial para tener un servicio al cliente de calidad, ya que si el servicio que ofrecemos se encuentra por debajo de sus expectativas es muy probable que no contemos con su preferencia en otro momento.
El mundo digitalizado ha contribuido que nuestros clientes potenciales busquen una respuesta casi inmediata, por lo que nuestros procesos deben de responder a estas necesidades. Se ha demostrado que eliminar los procesos innecesarios en la entrega o disposición del producto o servicio aumenta en gran manera la posible lealtad que podamos generar en nuestro cliente.
Personalizar, este hecho se ha convertido casi en una obligación. Sí consideras que personalizar tu producto o servicio se refiere a poner el nombre de tu cliente en un vaso de plástico estas equivocado. Dar un servicio único, orientado hacia las necesidades y mejoras que puede estar deseando. Debemos hacerlos sentir con una persona especial, un integrante de la familia e incluso escuchar sus intereses. ¡Si llegas hasta este punto tu servicio al cliente está creciendo exponencialmente!
Finalmente, es esencial que durante todo este proceso no olvides que lo más importante para el cliente es la empatía y el compromiso. Es fundamental, que la amabilidad corporativa sea un valor que crezca desde el centro del corazón de la empresa. Sí tu eres ese corazón debes de hacer cada venta entendiendo a cada situación particular, proporcionar respuestas siendo flexible y considerados.
En Mujer E Forza, estamos seguros de que un producto o servicio excepcional, merece un servicio al cliente de 6, seis grandes pilares que lo ayudarán a destacar como el producto estrella que es, por eso estamos comprometidos ayudarte en este camino. Si tienes alguna duda de como hacerlo siempre puedes acudir a la plataforma de empoderamiento para la mujer ¡En donde nos encantan los hombres! Escríbenos a mujer@eforza.com.mx para que tu emprendimiento pueda ser una empresa, muy pronto.
